Возврат и обмен
1. Отказ от товара
Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, не считая дня получения, без объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, этот срок увеличивается до 3 месяцев.
2. Товар надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (номер заказа, чек, переписка). Расходы на возврат такого товара продавцу несёт покупатель, если иное не согласовано отдельно.
3. Вещи под заказ и персонализированные вещи
Большинство вещей в каталоге изготавливается после оплаты. Само по себе это не лишает вас права на отказ: флаг, держатель или пластинка со стандартным оформлением из каталога возвращаются на общих условиях п. 1–2 — в течение 7 дней при сохранённом товарном виде и упаковке (пластинка — в нераспечатанной плёнке, аромат — в нераспечатанной упаковке).
Не подлежат возврату или обмену по причине «не подошло» или «передумал» только вещи с индивидуально-определёнными свойствами (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») — сделанные лично под вас: с вашим именем, надписью или личной фразой, номером по вашему выбору, размером или оформлением по вашему заданию. Такие вещи возвращаются или обмениваются только при производственном браке, повреждении при доставке или несоответствии полученного оформленному заказу. О том, что вещь персонализированная, сказано в её карточке до оформления заказа.
Порядковый номер, который мы ставим на каждый экземпляр серии, и подпись автора вещь персонализированной не делают: нумерованная вещь из каталога возвращается на общих условиях п. 1–2.
4. Цифровые товары
Часть товаров в каталоге — цифровые: аудиофайлы, наборы дорожек, файлы для печати и подобное. Такие товары передаются не на материальном носителе: доступ к скачиванию открывается сразу после оплаты по ссылке, которая направляется на указанную вами почту.
Оформляя заказ на цифровой товар, вы подтверждаете согласие на предоставление доступа к нему немедленно после оплаты, до истечения срока отказа от товара. Файл невозможно вернуть в том смысле, в каком возвращают вещь: после скачивания копия остаётся у покупателя. Поэтому отказ от цифрового товара надлежащего качества после открытия доступа не производится.
До открытия доступа — то есть пока вы не перешли по ссылке на скачивание — вы вправе отказаться от заказа и получить полный возврат.
Возврат денег за цифровой товар производится, если файл не соответствует описанию, повреждён, не открывается или ссылка на скачивание не работает по нашей вине. Напишите нам, и мы либо восстановим доступ, либо вернём деньги — по вашему выбору.
5. Услуги
Услуги (например, аудит музыкального каталога) оказываются перепиской и документами; результат приходит на электронную почту в срок, указанный в карточке услуги. Пакеты услуг «Коллегам» предлагаются после аудита и оплачиваются целиком до начала работы; состав пакета и его этапы с долей цены каждого описаны на странице «Как это устроено». По итогам аудита исполнитель вправе не предлагать пакет либо предложить его после того, как заказчик приведёт каталог в порядок (авторы и доли произведений, исключение треков, которые нельзя регистрировать), — об этом и о причине сообщаем в документе аудита. Стоимость аудита засчитывается в цену пакета, заказанного в течение шести месяцев с даты документа аудита; сверка каталога после приведения в порядок в этот срок проводится без дополнительной платы. От услуги можно отказаться в любое время до её оказания (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»): пока мы не приступили к работе — с полным возвратом, после — за вычетом фактически понесённых расходов (стоимости уже выполненных этапов). Если мы нарушили срок, указанный в карточке услуги, вы вправе отказаться от неё и получить деньги обратно (ст. 28). Если результат передан с недостатками — например, в документе ошибка или сделано не всё из описанного состава, — по вашему выбору мы бесплатно исправим его или уменьшим цену; если недостаток существенный или мы не исправили его в согласованный срок, вернём деньги (ст. 29). Услуга не считается оказанной с недостатками из‑за решений третьих лиц — обществ, площадок, библиотек — и из‑за того, сколько денег принесёт музыка: суммы мы не обещаем.
6. Товар ненадлежащего качества
Если полученный товар оказался с браком, повреждён при доставке или не соответствует заказу — сообщите об этом сразу после получения и приложите фото или видео товара и упаковки. Продавец за свой счёт организует возврат такого товара и, по вашему выбору, заменит его, устранит недостаток либо вернёт уплаченные деньги.
7. Как оформить возврат
Напишите нам с номером заказа, указанием причины возврата и, если это брак, — фото/видео дефекта: на info@levkeiser.com или через форму обращения на сайте. Мы согласуем с вами способ и адрес возврата товара.
8. Возврат денежных средств
Возврат уплаченных за товар денежных средств (за вычетом стоимости доставки от покупателя к продавцу, если возврат вызван не браком) производится тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней со дня получения продавцом требования о возврате. Подробнее — на странице «Оплата».